一、官方服务渠道
虞城县广电局提供以下服务专线：固定电话0370-4112267为本地业务办理主通道，工作时间为工作日08:30-18:00。该号码可办理广电靓号管理、设备维修登记及账单查询等业务。
全国统一客服热线96655提供7×24小时智能语音服务，支持靓号状态查询、故障报修工单追踪功能。建议优先使用本地专线以获得属地化服务响应。
二、靓号维修报修流程
用户可通过以下四步完成维修申报：
- 拨打0370-4112267转人工服务，提供靓号绑定的身份证信息
- 描述故障现象（如信号丢失、设备异常代码）
- 配合完成远程信号检测（需保持机顶盒通电）
- 记录维修工单编号，等待工程师回访
| 故障类型 | 处理方案 |
|---|---|
| 信号中断 | 重启光猫与机顶盒间隔3分钟 |
| 设备过热 | 检查通风环境并断电冷却 |
三、业务办理指南
线下营业厅位于虞城县城关镇人民路与小学路交叉口北侧，支持以下业务办理：
- 靓号套餐变更：需携带机主身份证原件
- 设备置换服务：故障设备检测后以旧换新
- 增值业务开通：含4K超清频道订购
四、服务承诺与监督
维修服务承诺城区4小时响应，48小时内完成故障处理。用户可通过以下渠道监督：
- 拨打0370-4116110优化经济环境投诉专线
- 访问商丘市政务服务网提交书面投诉
建议优先使用本地专线0370-4112267处理靓号相关服务，复杂业务可前往城关镇实体网点办理。保留维修工单编号便于后续服务追踪，遇紧急故障可通过96655进行跨区域协调。
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