一、服务电话查询
虞城县广电用户可通过以下方式获取服务支持：
- 全国统一客服热线：96655（7×24小时语音服务）
- 本地宽带维修专线：10099（工作时段人工服务）
- 营业厅业务咨询：4001009761（宽带安装专线）
建议优先使用10099处理宽带故障报修，该热线可直接关联虞城本地运维系统。
二、靓号维修流程
特殊号码用户设备维修步骤：
- 拨打96655转人工服务，说明靓号属性
- 提供机主身份证信息验证身份
- 预约专属工程师上门检测（需提前2个工作日）
- 获取维修回执单号用于服务追踪
靓号维修响应时效较普通用户缩短30%，需保持SIM卡与设备绑定状态正常。
三、号码更换指南
靓号过户需满足以下条件：
- 原账户无欠费及合约限制
- 新旧机主共同到场办理
- 提供身份证原件及SIM卡实体
办理流程包含材料核验、协议签署、系统变更三个环节，全程约需40分钟。
四、特殊号码办理
AAAA级靓号业务规则：
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 预存金额 | ≥3000元 |
| 协议期限 | 36个月起 |
| 过户限制 | 需省级系统审批 |
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