一、故障自检步骤
在报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光纤/网线接口是否松动
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 查看光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 通过手机热点测试网络是否正常
二、联系维修的官方渠道
凤翔电信提供三种快速报修方式：
三、在线报修流程指南
APP报修操作分四步：
- 登录账号并完成身份验证
- 选择「宽带故障」服务分类
- 填写故障现象与联系方式
- 上传光猫指示灯状态照片
四、维修进度实时查询
已报修用户可通过以下方式跟踪进度：
- 拨打10000转人工客服查询
- 关注短信通知（工单号+维修员联系方式）
- APP端「我的工单」状态更新
五、常见问题解答
Q：维修响应需要多久？
A：城区用户4小时内响应，乡镇地区不超过12小时（节假日顺延）
Q：非工作时间能否报修？
A：24小时客服热线全年无休，夜间仅受理紧急故障申报
通过系统化自检与多渠道报修，可显著提升故障处理效率。建议用户优先使用APP提交工单，并留存维修工单编号以便后期跟踪。如遇大规模网络中断，请关注凤翔电信官网公告获取最新进展。
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