服务政策概述
蜗牛移动为靓号用户提供号码管理服务，根据现行规定，部分特殊号段支持用户通过官方渠道自助修改号码信息。系统通过智能审核机制实时处理变更请求，具体可操作范围需结合合约期限和号码类型判定。
自主修改流程
- 登录蜗牛移动APP个人中心
- 进入「号码管理」服务模块
- 选择「靓号变更」功能选项
- 提交实名认证材料
- 完成在线协议签署
| 用户等级 | 服务时段 |
|---|---|
| VIP用户 | 全天候 |
| 普通用户 | 工作日9-18时 |
限制条件说明
- 合约期内号码禁止变更
- AAA级特殊连号需线下办理
- 近三个月有欠费记录用户受限
费用收取标准
靓号变更涉及服务费根据号码价值分级收取，具体标准如下：
| 号码类型 | 变更费用 |
|---|---|
| 普通靓号 | 50元/次 |
| 黄金靓号 | 200元/次 |
常见问题解答
Q：变更后原号码能否保留？
A：新号码激活后原号码立即失效，建议提前备份重要信息。
Q：审核不通过如何处理？
A：可通过在线客服提交复核申请，3个工作日内反馈结果。
蜗牛移动在保障用户权益的前提下，为特定条件的靓号用户提供自助变更服务。建议用户在操作前仔细阅读服务协议，确认自身号码状态符合变更要求，必要时可联系官方客服获取专业指导。
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