一、检查二维码状态
若扫码时出现识别失败，需优先排查二维码本身的问题：
- 清晰度不足：确保二维码无磨损、褪色或反光干扰
- 颜色对比度差：避免使用浅色系背景，推荐深色二维码搭配白色底板
- 码点密度过高：复杂图案可能降低识别率，建议使用标准生成器制作
二、验证设备网络连接
网络不稳定会导致充值请求无法提交：
- 检查随身WiFi6信号强度，建议移动至窗口或户外测试
- 确认设备天线连接正常，部分型号需手动调整天线方向
- 重启设备以解决临时性网络中断问题
三、确认账户与套餐状态
充值前需排除账户异常情况：
- 完成强制实名认证，未实名设备可能限制充值功能
- 核查流量套餐是否已过期或达到日上限
- 确认设备未因欠费进入停机保护状态
四、排除支付渠道问题
支付环节需注意以下风险点：
- 选择官方认证支付方式，避免第三方代充风险
- 检查银行卡/电子钱包余额是否充足
- 清除浏览器缓存后重试，防止订单信息残留导致冲突
五、联系客服支持
当自主排查无效时，建议：
- 通过设备管理界面获取专属客服通道
- 提供设备ID、错误代码等关键信息
- 要求查询系统后台的充值日志记录
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