官方客服热线
拨打凤阳电信官方客服热线10000，根据语音提示操作：
- 接通后按「5」键选择投诉建议
- 按「1」键进入宽带业务投诉
- 人工客服工作时间：每日8:00-22:00
在线服务渠道
通过数字化平台提交投诉更高效：
- 中国电信APP「服务-在线投诉」
- 微信公众号「安徽电信」在线客服
- 官网客户留言板（www.189.cn）
营业厅现场投诉
携带身份证件至凤阳本地营业厅：
| 名称 | 地址 |
|---|---|
| 府城营业厅 | 府东街168号 |
| 临淮营业厅 | 濠州路42号 |
投诉注意事项
确保投诉处理效率的建议：
- 提前准备宽带账号和故障时间记录
- 要求客服生成投诉工单并获取编号
- 48小时内未回复可进行二次投诉
通过多渠道组合使用可提升投诉处理效率，建议优先选择官方APP或电话渠道获取即时响应，重要投诉建议同步提交书面材料至营业厅备案。
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