一、报修前的自查步骤
发现宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫、路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤线、网线是否松动或破损
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 使用手机测试WiFi信号是否正常
二、线上快速报修通道
通过以下方式可快速提交报修申请：
- 登录中国电信网上营业厅（ah.189.cn），进入”故障报修”板块
- 关注”安徽电信”微信公众号，发送”宽带报修”获取快捷入口
- 拨打7×24小时服务热线10000号，按语音提示转接人工服务
三、线下服务网点联系方式
| 网点名称 | 地址 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 府城营业厅 | 府东街128号 | 0550-6721XXX |
| 临淮关服务站 | 临淮路56号 | 0550-6745XXX |
四、故障处理进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪进度：
- 在电信官网输入报修单号查询
- 通过短信链接查看处理状态
- 致电专属维修人员获取实时进展
遇到宽带故障时，建议先完成基础自查再选择线上或线下渠道报修。保留好报修单号和维修人员联系方式，及时关注处理进度。凤阳电信承诺城区用户4小时内响应，乡村地区不超过8小时响应，保障用户网络畅通。
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