一、准备有效信息
上汽通用旗下品牌使用独立的400客服电话体系，需根据车型品牌选择对应号码：
- 别克汽车：400-820-2020（支持手机拨打）
- 雪佛兰汽车：400-800-1912（支持手机拨打）
- 凯迪拉克汽车：400-820-1902（支持手机拨打）
二、分品牌拨号流程
- 拨打对应品牌400电话后，按语音提示选择「人工服务」选项
- 根据车辆型号输入完整车架号后四位
- 清晰描述问题类型（如质量投诉、道路救援等）
- 记录客服提供的工单编号以便后续跟进
三、通话注意事项
400电话采用双向收费模式，主叫方需支付本地通话费及长途费，建议提前准备车辆证件提高沟通效率。人工客服响应时间通常不超过2分钟，高峰时段可尝试错峰拨打。
四、其他联系方式
- 企业总机：86-21-59561888（工作日9:00-17:30）
- 官网在线客服：访问www.saic-gm.com点击悬浮窗口
- 官方微信公众号：绑定车辆后可使用文字/语音客服
掌握品牌专属400号码和标准沟通流程，可快速解决90%的车辆咨询问题。建议保存对应品牌客服电话至手机通讯录，突发状况时可立即获得专业支持。
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