在线客服入口位置
登录话费宝APP后，点击首页右上角「我的」-「帮助中心」，即可在页面底部找到「在线客服」悬浮按钮。
使用即时聊天功能
点击客服入口后，系统将自动分配人工客服。如需加速响应：
- 在输入框描述问题关键词
- 上传相关业务截图
- 选择问题分类标签
常见问题自助解决
建议优先查阅知识库：
- 话费充值异常处理
- 账户安全设置指南
- 发票申请流程说明
电话回拨服务说明
在聊天窗口输入「转接专员」，根据提示填写联系方式后，客服将在15分钟内主动回电。
| 时段 | 响应速度 |
|---|---|
| 08:00-18:00 | ≤5分钟 |
| 18:00-22:00 | ≤15分钟 |
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