一、退款政策概述
根据随身WiFi服务协议，用户购买设备或套餐后，若在三个月内出现质量问题或服务未达承诺标准，可申请全额退款。本指南详细说明退款流程及关键时间节点，帮助用户高效完成操作。
二、退款资格条件
申请退款需满足以下条件：
- 设备或套餐购买时间未超过90天
- 设备无人为损坏或私自拆修痕迹
- 已提交完整的购买凭证及问题证明
三、申请退款操作步骤
按以下流程提交申请：
- 登录官网或APP，进入“售后服务”页面
- 填写退款申请表并上传设备照片、订单截图
- 等待客服24小时内审核确认
- 通过审核后寄回设备至指定地址
四、退款处理时效说明
不同阶段的处理周期如下：
| 阶段 | 处理时间 |
|---|---|
| 申请审核 | 1-3个工作日 |
| 设备检测 | 5-7个工作日 |
| 财务退款 | 3-5个工作日 |
五、常见问题与解决方案
问题1：超三个月能否申请？
- 解决方案：可联系客服申请特殊通道，需提供详细故障报告
问题2：设备寄回后未收到退款？
- 解决方案：查看物流签收记录，联系售后并提供物流单号核查
通过明确退款流程与时效要求，用户可有效维护自身权益。建议保留所有沟通记录，并在关键节点主动跟进处理进度。如遇复杂情况，优先通过官方客服渠道协商解决。
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