准备工作
在拨打400-822-9669前，请准备好以下信息：
- 设备型号及序列号
- 软件版本信息
- 问题现象描述
- 已尝试的解决方法
拨打电话
按照语音提示操作可加快处理流程：
- 选择语言（按1选择中文）
- 按3进入技术支持
- 按2选择硬件问题/按3选择软件问题
常见问题自助
| 问题类型 | 自助代码 |
|---|---|
| 设备离线 | 发送短信#DH01至400 |
| 密码重置 | 访问support.dahua.com/reset |
转接高级支持
如需转接二级工程师，请告知客服以下关键词：
- 系统崩溃（代码ERR500）
- 硬件故障报警
- 数据恢复需求
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