一、官方客服电话联系
广州长城宽带提供24小时客服热线：400-111-9999。拨打后根据语音提示选择对应服务类型：
- 按1键：宽带故障申报
- 按2键：套餐资费查询
- 按0键：转接人工服务
二、在线客服即时沟通
访问官网首页，点击右下角“在线咨询”图标。建议提前准备以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述
- 联系方式
三、微信公众号自助服务
关注“广州长城宽带”公众号，通过菜单栏快速操作：
- 点击“我的服务”-“在线报修”
- 发送“人工”触发转接
- 使用智能机器人解答常见问题
六、线下营业厅咨询
全市设有20+服务网点，可通过官网查询最近地址。建议携带：
- 身份证原件
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 近期缴费凭证
通过电话、在线渠道或线下网点均可快速联系广州长城宽带客服。紧急故障建议优先拨打24小时服务热线，非工作时间可通过微信公众号自助报修。
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