一、准备必要信息
在拨打电话前，请准备好以下材料：
- 有效身份证件号码
- 联通手机号码或宽带账号
- 近期问题发生的具体时间
二、拨打步骤详解
- 使用手机/固话拨打400-100-10
- 按语音提示选择服务类型
- 通过数字键转接人工服务
高峰期建议选择工作日上午9:00-11:00拨打
三、智能语音导航
新版智能系统支持语音指令：
- 说出”话费查询”直达服务
- 通过”故障报修”语音转接
- 连续三次识别失败自动转人工
四、在线客服渠道
推荐多渠道组合使用：
- 中国联通APP在线客服
- 官方网站智能问答系统
- 微信公众号人工服务
五、常见问题分类
| 问题类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 话费争议 | 24小时内 |
| 网络故障 | 4-6小时 |
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