一、客服热线与工作时间
联通物联卡用户可直接拨打专属客服热线 10010 或 10015，按语音提示选择“物联网业务”转接人工服务。服务时间为每日8:00-22:00，节假日无休。
二、在线客服渠道
通过以下方式可获取实时在线支持：
- 联通物联网官网：点击右下角“在线咨询”按钮
- 中国联通APP：登录后进入“物联网专区”提交工单
- 微信公众号：关注“中国联通物联网”后发送“人工”
三、营业厅现场支持
携带设备与物联卡至指定营业厅办理业务：
- 通过官网查询附近支持物联网业务的营业厅
- 出示企业证件或用户身份证明
- 领取现场排队号办理故障排查
四、自助服务平台使用指南
登录联通物联网管理平台可自助完成以下操作：
- 实时查询流量使用情况
- 批量办理停机/复机
- 下载电子发票与合同
五、常见问题快速处理
遇到信号问题时，可优先尝试：
- 重启设备并重新插拔物联卡
- 检查设备APN设置是否为“unim2m.njm2mapn”
- 通过管理平台进行远程诊断
通过多种渠道组合使用，可快速解决联通物联卡使用中的问题。建议优先选择在线客服与自助服务，紧急情况拨打客服热线，复杂问题则预约营业厅处理。
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