一、官方400电话渠道
自如全国统一服务热线400-100-1111是投诉核心通道，每日9:00-18:00有专职客服受理。拨通后根据语音提示选择「投诉建议」通道，建议避开周一早晨高峰期。
电话接通后需准备：
- 租约合同编号
- 问题发生时间线
- 诉求解决方案
二、投诉前的材料准备
有效投诉需包含以下证据材料：
- 租赁合同关键页扫描件
- 问题房间现状照片/视频
- 与管家的沟通记录截图
- 违约金计算明细表（如涉及）
三、高效沟通技巧
通话时应注意：
- 明确要求生成投诉工单编号
- 重点强调「已违反合同第X条款」
- 提出具体解决期限（建议3个工作日内）
四、投诉后的跟进方式
若48小时内未收到反馈：
- 再次拨打400电话报工单号催办
- 通过「自如APP」-「在线客服」发送书面催促
- 整理通话录音上传市长信箱（service@mail.zhihuimayor.com）
五、其他补充投诉途径
当400渠道未解决问题时：
- 微信搜索「消费保」小程序提交投诉
- 拨打12345要求转接住房租赁绿色通道
- 涉及安全问题可同步拨打96119消防热线
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