客服电话直拨方式
拨打官方客服热线95079，根据语音提示选择对应服务：
- 宽带故障报修按1键
- 套餐咨询按2键
- 紧急断网按0键转人工
在线客服渠道
通过以下数字渠道获取实时帮助：
- 官网在线聊天窗口
- 长城宽带手机APP「在线咨询」
- 微信公众号留言服务
自助排错步骤
遇到网络中断时可执行以下操作：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备连接状况
常见问题分类
| 代码 | 问题类型 |
|---|---|
| E01 | 光纤信号异常 |
| E12 | 账号认证失败 |
线下服务点查询
洪河客服中心地址：成都市龙泉驿区洪河大道中段88号，营业时间：每日09:00-18:00
通过多渠道组合应用可大幅提升问题解决效率，建议优先使用电话报修与在线客服双通道提交工单，同时配合基础设备检查以缩短故障处理周期。
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