一、检查基础物理连接
网络故障的50%以上源于物理连接异常。首先检查光纤接口是否插紧，观察光猫的黄色光纤线是否存在弯折或断裂。其次确认网线两端（光猫与路由器、路由器与电脑）完全插入，可尝试更换备用网线测试。若设备电源指示灯不亮，需检查插座通电状态或更换电源线。
二、排查光猫与路由器状态
光猫指示灯是判断故障的关键：
- POWER灯常亮：电源正常
- PON灯绿色常亮：光纤信号正常，闪烁或无亮需联系运营商
- LOS灯红灯：光纤信号中断，需重新插拔光纤头
路由器维护建议：断开电源5分钟后重启，若无效可长按Reset键30秒恢复出厂设置。
三、处理常见错误代码
连接宽带时出现的错误代码可快速定位问题：
- 错误代码651：检查网卡驱动或重置本地连接
- 错误代码678：网线未连接或路由器异常
- 错误代码769：本地连接被系统禁用
四、确认宽带费用状态
拨打长城宽带客服95079或通过官方公众号查询账户余额，欠费会导致服务自动中断。缴费后需同时重启光猫和路由器以激活网络。
五、系统与软件设置调整
在控制面板中执行以下操作：
- 重置Windows防火墙默认设置
- 设置IP地址和DNS为自动获取（控制面板→网络和共享中心→更改适配器设置）
- 使用杀毒软件进行全盘扫描，排除病毒干扰
通过“物理层检查→设备状态诊断→软件设置验证”的三级排查法，可解决90%的常见网络故障。若以上步骤均无效，建议通过长城宽带微信公众号提交故障单或拨打95079申请工程师上门检测。
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