网络覆盖现状
截至2023年第三季度，咸宁广电宽带已完成城区98%住宅小区光纤覆盖，乡镇覆盖率提升至82%。通过
| 区域类型 | 覆盖率 |
|---|---|
| 城区 | 98% |
| 乡镇 | 82% |
数据显示，主要行政村已实现宽带服务全覆盖。
用户满意度调查
基于500份有效问卷显示，用户满意度综合评分为83.6分（满分100）。核心评价指标包括：
- 网络稳定性：78分
- 客服响应速度：85分
- 资费透明度：89分
服务优势分析
广电宽带的核心竞争力体现在：
- 广电电视宽带融合套餐价格优势
- 农村地区覆盖密度领先运营商
- 免费公共WiFi热点部署数量
用户反馈汇总
典型用户意见包括：
- “乡镇地区网速波动较大”
- “故障维修时效需提升”
- “套餐组合灵活性不足”
改进建议
建议优化方向：
- 加强乡镇网络设备升级
- 建立7×24小时智能客服系统
- 推出弹性资费套餐
咸宁广电宽带在覆盖广度上已达到行业领先水平，用户满意度基本达标但存在提升空间。建议通过技术升级和服务优化，重点改善乡镇网络质量与服务响应效率。
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