一、收集维权证据
遭遇电信靓号欺骗时，应第一时间保留通话录音、短信记录、业务合同、缴费凭证等原始证据。需特别注意保存包含靓号资费承诺的书面协议或电子文档，若仅有口头承诺，可要求电信运营商出具书面确认函。
二、协商解决流程
按以下顺序尝试协商解决：
- 拨打运营商官方客服电话，明确要求恢复原资费标准
- 通过营业厅书面提交《投诉处理申请表》，要求10个工作日内书面答复
- 向省级电信服务质量监督中心（拨打12300）申请调解
三、行政投诉渠道
协商未果时可通过以下渠道投诉：
| 机构 | 联系方式 | 处理时限 |
|---|---|---|
| 工信部申诉平台 | 12381.gov.cn | 30日 |
| 市场监督管理局 | 12315热线 | 7工作日响应 |
| 通信管理局 | 省级行政专线 | 15工作日 |
投诉信需包含：用户基本信息、靓号入网时间、受骗具体经过、诉求及法律依据。
四、法律诉讼途径
满足以下条件可提起诉讼：
- 资费差异超过套餐价格的30%
- 运营商无法提供签约时资费说明记录
- 存在强制消费或隐瞒条款行为
建议优先选择合同履行地或被告住所地法院起诉，可主张退还差价及三倍赔偿。
五、防范二次受骗
维权过程中需注意：
- 拒绝支付任何“手续费”或“解约金”
- 核实调解人员工作证件
- 通过官方渠道查询处理进展
电信靓号纠纷维权需遵循“证据固化—协商调解—行政介入—司法救济”的递进式路径。建议优先通过12300、12315等专业渠道投诉，保留诉讼作为最终救济手段。维权过程中需警惕以“快速处理”为名的二次诈骗。
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