检查网络连接
登录失败可能是网络不稳定导致。请按以下步骤排查：
- 访问其他网站确认网络是否正常
- 尝试切换WiFi/移动数据网络
- 重启路由器或重置网络设置
验证账户信息
输入错误是常见原因：
- 确认用户名/手机号无拼写错误
- 检查密码是否包含特殊字符
- 注意大小写切换状态
清除浏览器缓存
过期的缓存数据可能导致登录异常：
- 打开浏览器设置菜单
- 选择「隐私和安全」选项
- 点击「清除浏览数据」
检查账户状态
账户异常情况可能包括：
- 充值卡是否已过期
- 账户是否被锁定
- 是否存在欠费情况
联系客服支持
若以上方法无效，请通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线
- 使用在线聊天功能
- 发送问题至官方邮箱
通过系统化的排查流程，大多数登录问题可在10分钟内解决。建议用户定期更新密码并保存好账户信息，遇到异常及时联系官方渠道处理。
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