系统准备工作
在开始配置前，请确保已准备好以下要素：
- 有效的400电话服务账号
- 预先规划的部门分机号码表
- 录音设备及标准话术文本
- 网络稳定的计算机设备
登录管理后台
访问服务商提供的管理平台，按步骤完成身份验证：
- 输入企业注册手机号获取验证码
- 选择「语音导航」功能模块
- 进入IVR配置界面
创建导航菜单结构
使用树状结构设计按键逻辑：
- 点击「新增层级」创建主菜单
- 为每个按键分配数字标识（1-9）
- 设置超时跳转规则（建议8秒）
录制语音提示
上传预录的导航提示音频：
- 支持MP3/WAV格式文件
- 单条语音时长控制在30秒内
- 添加静音间隔增强提示效果
绑定分机号码
建立按键与分机的映射关系：
- 选择目标按键编辑转接规则
- 输入对应的分机号码或部门代码
- 设置忙线转移备用方案
测试与调试
使用模拟呼叫功能验证配置：
- 触发测试呼叫流程
- 检查各级菜单响应速度
- 修正按键冲突逻辑
实施建议
建议在非高峰时段部署新配置，启用系统日志记录功能以便追踪异常。定期更新语音提示内容，保持导航信息与实际业务同步。
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