一、前期准备
在开始设置前，需准备好以下材料：
- 企业资质证明文件
- 400号码开通凭证
- 预先设计的业务流程图
- 专业录音设备或服务商
二、设计导航层级
按照用户咨询频率设计树状结构：
- 设置首层欢迎语（不超过15秒）
- 二级菜单按业务类型划分
- 关键功能设置直达快捷键
- 预留人工服务通道
三、语音脚本优化
录音内容需遵循以下原则：
- 使用简洁明确的指令词
- 每层菜单选项不超过5个
- 关键业务添加重复播报功能
- 加入等待音乐过渡
四、测试与调试
完成设置后按步骤验证：
- 模拟不同时段的呼叫测试
- 检查转接功能的准确性
- 评估语音清晰度与响应速度
- 收集首批用户反馈
五、工具推荐
| 工具名称 | 功能特点 |
|---|---|
| IVR Designer | 可视化流程编辑 |
| VoiceTuner | 实时音频优化 |
| CallSimulator | 多场景模拟测试 |
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