准备工作
在设置400电话语音提示前，需准备以下材料：
- 企业营业执照扫描件
- 400电话服务商提供的管理账号
- 预先设计的语音脚本内容
登录管理后台
通过服务商提供的管理平台完成账号认证后：
- 进入「语音配置」模块
- 选择「IVR语音导航」功能
- 点击「新建语音流程」按钮
设计语音流程
建议按以下逻辑层级设计：
- 主菜单：按1转销售，按2转售后
- 二级菜单：按1查询订单，按2人工服务
录制语音文件
上传音频文件需注意：
- 采用WAV或MP3格式
- 单段语音不超过30秒
- 通过「语音质检」工具审核
测试与调试
完成配置后执行：
- 使用测试号码验证流程跳转
- 检查多级菜单响应时间
- 保存配置并提交审核
常见问题
高频问题解决方案：
- 语音未生效：检查审核状态
- 按键无响应：重新配置DTMF参数
通过服务商管理平台的分步配置，配合标准化语音素材，企业可在2小时内完成基础语音提示功能部署。建议定期更新话术以保持服务有效性。
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