如何确认宽带故障类型？
在联系维修前，建议先检查以下情况：
- 确认路由器电源是否正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 尝试重启光猫和路由器
- 登录电信官网查询区域网络状态
联系凯里电信维修电话的步骤
可通过以下方式获取技术支持：
- 拨打24小时服务热线：10000
- 关注”中国电信贵州客服”微信公众号报障
- 登录电信营业厅APP提交工单
自助解决简单故障的方法
常见可自行处理的故障包括：
- 网速慢：关闭占用带宽的应用程序
- 无法连接Wi-Fi：重置路由器密码
- 光猫红灯：检查光纤接口是否清洁
预约上门维修的流程
如需工程师上门服务：
- 通过客服电话/在线渠道登记地址和故障描述
- 保持联系电话畅通接收确认短信
- 工程师通常会在24小时内上门处理
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 普通维修 | 8:30-18:30（每日） |
| 紧急维修 | 18:30-22:00（需提前预约） |
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查再联系维修。通过官方渠道报障可确保服务响应速度，同时掌握自助处理方法能有效提升问题解决效率。保留好维修工单编号便于后续查询进度。
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