服务热线说明
凯里电信用户遇宽带故障时，请直接拨打官方客服热线 10000，该电话提供7×24小时全天候技术支持，接通后按语音提示选择”宽带故障报修”选项。
常见故障类型
- 网络连接中断
- 网速异常缓慢
- 路由器信号不稳定
- 光猫指示灯异常
自助排障步骤
- 检查光纤设备电源连接
- 重启光猫与路由器
- 测试网线物理连接
- 使用测速工具检测带宽
联系客服注意事项
致电前请准备好以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备终端MAC地址
- 故障发生具体时间
- 已尝试的排障操作
线下服务网点
- 北京西路营业厅：0855-1234567
- 万博广场服务中心：0855-7654321
通过拨打10000号或访问线下网点，配合专业人员的远程指导，大多数宽带故障可在2小时内解决。建议用户优先通过官方渠道获取技术支持，避免轻信第三方维修服务。
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