一、退订前准备工作
在办理退订前，请准备好以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 最近一期缴费凭证
- 原始安装合同（如有）
二、客服渠道办理
通过官方客服热线95079进行退订申请：
- 拨打客服电话选择人工服务
- 提供开户人身份信息验证
- 说明退订需求及原因
- 获取退订服务编号
三、线下营业厅办理
携带材料至最近营业厅完成以下流程：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 填写服务终止申请表 |
| 2 | 设备检测与验收 |
| 3 | 结清未付费用 |
四、设备归还须知
需完整归还的设备包括：
- 光猫及配套电源
- 路由器（如属租赁）
- 网线及分线器
设备缺失可能产生赔偿费用，建议提前检查设备完整性。
五、退订确认流程
- 获取退订确认单
- 保留解约凭证副本
- 次月查询话费账单
- 确认服务状态变更
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