一、虚假宣传低消政策
长城移动在靓号套餐推广中，常以“低消三年后可自由更换套餐”吸引用户，但多名消费者反映，实际使用中被强制延长合约期或收取额外费用。例如，用户选择尾号9888的靓号时，客服承诺三年后可调整套餐，但激活后发现条款存在隐藏限制。类似案例中，用户因合约期未满需支付高额违约金，甚至被单方面注销号码。
二、靓号预存费用争议
消费者需预存数百元话费方可激活靓号，但费用退还机制存在明显漏洞：
- 用户支付399元预存话费后，因号码被无故注销，余额无法退回；
- 部分用户发现预存金额与实际到账金额不符，客服以“系统自动扣费”搪塞。
三、合约期限不透明
套餐合约期限成为争议焦点，长城移动存在以下操作：
- 未明确告知靓号绑定最低消费年限，用户激活后才发现需长期履约；
- 合约到期前自动续约，用户需支付违约金才能终止服务。
四、无法正常销户退款
多名用户反映号码停用后遭遇退款难题。例如，某消费者因未及时充值被停机，账户内500元余额被冻结；另有用户退订服务时，被要求归还已损坏的机顶盒设备，否则扣除押金。
五、用户投诉维权困难
消费者维权过程中面临多重阻碍：
- 客服推诿拖延，投诉后48小时内无实质回应；
- 需通过工信部投诉平台施压，才能推动问题解决。
长城移动靓号套餐暴露出运营商在合约设计、费用透明度和售后服务等方面的系统性缺陷。消费者需警惕“低价靓号”营销话术，留存书面协议证据，遇纠纷时可优先通过工信部渠道维权。
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