一、退费申请基础流程
办理长城宽带全款退费需遵循以下步骤：
- 联系客服：拨打官方电话95079或4006870080说明退款诉求，核实账号信息（开户人姓名、身份证号、安装地址）；
- 提交材料：上传身份证正反面、缴费凭证、合同协议等文件；
- 等待审核：3-5个工作日反馈结果，通过后原支付渠道退回（7-15个工作日到账）；
- 确认退款：通过银行短信或支付平台查收退款结果。
二、材料准备要点
需提前准备以下三类材料：
- 身份证明：开户人身份证原件或电子扫描件；
- 缴费凭证：发票、支付记录（如支付宝/微信账单截图）；
- 辅助证明：搬迁用户需提供新地址房产证/租赁合同，设备未归还者需提交大麦盒子等配件。
三、投诉与维权渠道
若遇拖延退费，可通过以下方式加速处理：
- 微信搜索“国家信访局”小程序提交实名投诉（16天内处理完结案例）；
- 拨打12345政务服务热线并同步上传投诉截图；
- 通过消费保、12315平台提交二次投诉。
四、注意事项与常见问题
关键注意事项包括：
- 退款到账时间可能因银行处理延迟延长至45个工作日，需保留客服沟通记录；
- 沈阳地区用户需至皇姑区步云山路26巷2号楼线下办理退费；
- 未归还设备或缺少合同可能导致审核失败，建议提前与客服确认材料清单。
五、成功案例与时间参考
典型退费周期如下表所示：
| 案例类型 | 处理时长 | 关键动作 |
|---|---|---|
| 常规退费 | 10-30天 | 完整材料提交+多次客服跟进 |
| 投诉维权 | 10-45天 | 多平台投诉+信访局介入 |
结论：成功办理长城宽带退费需结合规范流程与主动维权。建议优先通过官方渠道提交申请，若遇拖延则联动政府监管平台施加压力，同时注意保留通话录音、工单编号等关键证据。
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