一、准备投诉材料
收集以下必要凭证以提高投诉成功率：
- 宽带合同编号及服务协议
- 近三个月网速测试截图
- 缴费记录与问题沟通记录
二、联系官方客服
通过多渠道进行初步投诉：
- 拨打客服热线400-810-5050
- 使用官方APP在线客服功能
- 前往线下营业厅提交书面投诉
三、升级投诉渠道
若72小时内未获解决，可向以下机构申诉：
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 消费者协会12315平台
- 当地市场监督管理局
四、监督投诉进展
维权过程中需注意：
- 每日记录沟通时间与内容
- 要求客服提供处理时限书面承诺
- 保留投诉受理编号以便追踪
通过系统化收集证据、多层级投诉和持续进度跟进，可显著提升宽带服务纠纷的解决效率。建议优先通过官方渠道协商，必要时结合行政监督手段维护权益。
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