一、确认账户关联状态
首先通过联想官网账户中心，检查合约机账号是否显示异常登录记录或未授权的绑定变更。若发现手机号、邮箱等核心信息被篡改，需立即冻结账户。建议提前准备设备序列号、最近一次成功登录时间等关键凭证用于后续申诉。
二、通过官网自助找回
访问联想账户管理页面，按以下步骤操作：
- 点击登录框的”忘记密码”选项
- 输入注册时使用的手机/邮箱接收验证码
- 通过安全验证后重置绑定信息
如遇安全邮箱失效的情况，可通过关联设备提交实名认证信息发起申诉流程。
三、联系人工客服申诉
当自助渠道无法解决问题时，建议通过以下方式联系客服：
- 微信公众号提交工单（需上传身份证正反面）
- 拨打400-818-8818客服热线（需验证设备IMEI码）
申诉材料建议包含：最近3个月的充值记录截图、设备购买凭证照片、原绑定信息证明等。
四、安全验证与信息重置
完成身份核验后，建议立即执行以下安全操作：
- 绑定未注册过联想服务的新邮箱和手机号
- 开启设备二次验证功能
- 检查第三方应用授权记录
建议每季度通过”一号通查”平台核查账户关联应用，及时解除异常绑定。
通过系统化的账户状态检测、多通道申诉机制和严格的安全验证流程，可有效恢复联想合约机账号的合法控制权。建议用户定期更新安全邮箱并保留关键凭证，以降低账户被盗风险。
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