一、协商解决优先
通过智行APP内置客服或拨打官方客服热线（如1010-6666），说明物联卡使用问题及退款诉求，要求提供工单编号以便后续跟进。建议保存通话录音和聊天记录作为证据。
物联卡运营商可直接联系对应客服（移动10086/联通10010/电信10000），强调业务违规销售事实，要求退还预存费用。如遇推诿可声明向工信部投诉。
二、官方渠道投诉
- 智行平台：通过APP「我的-客服中心-投诉建议」提交书面材料，包含物联卡号码、支付凭证、问题描述等
- 运营商官网：登录物联卡所属运营商官网，在「服务支持」版块提交投诉工单
三、第三方平台投诉
- 黑猫投诉：上传订单截图、沟通记录等证据，平台会转交企业处理
- 12315平台：通过官网或微信小程序提交投诉，需填写经营者名称（智行：上海蒜芽信息科技有限公司）
- 支付平台：在微信/支付宝的支付账单中发起交易投诉，申请资金冻结
四、监管部门申诉
向工业和信息化部申诉受理中心（官网）提交物联卡违规销售证据，需包含：
- 15位物联卡号段
- 商家未履行实名登记证明
- 运营商拒绝退费记录
五、法律维权途径
准备以下材料向法院提起诉讼：
- 电子合同及服务协议
- 银行/第三方支付流水凭证
- 客服沟通记录（需公证）
建议采用阶梯式维权策略：优先通过客服协商（3个工作日内），无效则升级至监管投诉（7-15工作日），最终通过司法程序解决。注意所有投诉需在交易发生日起2年内提出，超过时效将影响受理结果。
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