网络速度不稳定
部分用户反映宽带实际速率与套餐标称不符，尤其在高峰时段出现明显降速。可能原因包括：
- 区域网络负载过高
- 光猫设备老化
- 室内线路干扰
频繁断线重连
用户投诉宽带连接存在间歇性中断现象，主要表现为：
- 每日定时断线2-3次
- 游戏/视频会话突然终止
- 重连时间超过30秒
安装延迟问题
新装用户普遍反映从申请到实际安装周期较长，主要环节耗时如下：
| 阶段 | 平均耗时 |
|---|---|
| 预约受理 | 24小时 |
| 线路检测 | 48小时 |
| 上门安装 | 72小时 |
客服响应效率
故障报修渠道存在以下服务痛点：
- 热线平均等待时间超过8分钟
- 线上工单处理周期超过24小时
- 技术问题转接需多次说明
路由器兼容性
用户自购设备常出现兼容性问题，主要表现为：
- PPPoE拨号失败
- 5GHz频段信号不稳定
- IPv6协议支持不足
通过分析用户反馈数据可见，网络基础设施优化和服务流程改进是提升体验的关键。建议通过设备升级、服务标准透明化和技术培训等措施系统性解决问题。
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