陕西电信靓号签约规范与用户权益保障细则

一、靓号定义与法律基础

陕西电信定义的靓号为具有特殊排列组合的手机号码，包括但不限于尾号重复、顺序递增/递减、ABAB等易记形式。根据《电信网码号资源管理办法》，号码资源属国家所有，运营商不得收取选号费，但可制定合理使用规则。

二、签约规范细则

签约框架包含以下核心条款：

• 等级划分：按尾号特征划分9个等级，例如AAAAA级需预存24000元，承诺589元/月套餐
• 协议期限：最低在网时长24个月，部分高等级号码绑定120个月
• 费用要求：包含预存话费分期返还、月最低消费承诺、违约金计算标准（未履约月份数×30%）
• 使用限制：禁止协议期内过户、降档套餐或携号转网

三、用户权益保障机制

用户享有三项核心权益：

1. 知情权保障：营业厅需公示完整靓号规则，提供协议文本提前查阅
2. 解约救济权：协议期满后可自由过户/转网，提前解约需按公式缴纳违约金
3. 投诉救济渠道：设置省级服务监督专线（029-10000），接受工信部12300平台转办投诉

四、争议处理流程

争议处理分三阶段进行：

• 首次响应：营业厅48小时内出具书面解释
• 二次复核：省公司15个工作日内完成协议合规性审查
• 终局调解：涉及金额超5000元争议可申请通信管理局仲裁

五、合规性保障措施

陕西电信建立双重监督机制：

• 内部审计：每季度抽查10%靓号协议，重点审查最低消费与预存金额匹配度
• 外部监督：按《电信条例》要求向省通信管理局报备协议模板，接受价格行为专项检查

陕西电信通过分级管理制度平衡号码资源价值与用户权益，在《电信条例》框架下建立可量化的签约标准。用户需重点关注协议期限与解约条款，通过法定渠道维护知情权与选择权，共同促进电信服务市场规范发展。