一、明确核心需求
确定团队规模与使用场景：小型企业可关注基础通话功能，跨国企业需重点考察国际线路质量。建议优先列出以下要素：
- 并发通话最大数量
- 国际地区覆盖范围
- 移动端适配需求
二、技术参数对比
关键指标应包含语音编码标准（如G.729与Opus差异）、延迟阈值（建议＜150ms）、丢包补偿机制等。参考对比表格：
| 协议 | 带宽消耗 | 延迟 |
|---|---|---|
| SIP | 中 | 低 |
| WebRTC | 高 | 极低 |
三、成本效益分析
采用阶梯式评估法：
- 计算单用户月均成本
- 统计隐藏费用（如号码月租、流量附加）
- 评估免费试用期价值
四、厂商服务能力评估
重点考察响应时效（7×24支持为佳）、问题解决率（需＞95%）、系统升级频率（建议季度更新）等指标。可要求厂商提供：
- 真实客户案例
- SLA服务协议
- 灾备方案文档
五、安全合规审查
必须验证TLS 1.3加密支持、ISO 27001认证、通话记录存储合规性（如GDPR要求）。建议进行：
- 渗透测试报告审查
- 数据主权声明验证
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