需求分析
明确企业规模与通话量级，评估是否需要国际通话、视频会议等扩展功能，统计现有硬件设备兼容性需求。
功能需求
核心功能应包含：
- 多设备接入支持
- 通话录音与转接
- 实时通讯状态监控
- CRM系统集成能力
安全性评估
验证服务商是否具备：
- TLS 1.3加密协议
- ISO 27001认证
- 数据备份机制
服务商评估
建议通过以下步骤筛选：
- 获取免费试用账号
- 测试高峰期通话质量
- 核查SLA服务协议
- 联系现有客户参考
成本分析
需注意：
- 按用户数/分钟数计费模式差异
- 硬件采购隐性成本
- 技术支持服务等级
选择时应建立多维评估体系，优先考虑可扩展性与服务响应速度，建议通过POC测试验证实际表现。
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