一、故障确认
遇到网络或电话故障时，请先确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认是否欠费停机
- 测试多个设备连接情况
二、自助检测
通过北京联通官方渠道进行快速检测：
- 登录联通手机APP「服务＞故障排查」
- 关注微信公众号「北京联通」使用智能诊断
- 访问官网自助服务系统
三、在线报修
推荐使用线上渠道快速提交报修单：
- 准确填写联系电话和装机地址
- 详细描述故障现象
- 上传设备指示灯状态照片
四、电话报修
紧急情况可拨打服务热线：
- 宽带专线：10010-3
- 24小时故障热线：010-65228080
- 企业用户专线：400-898-0080
五、进度查询
报修后可通过以下方式跟进：
- 短信接收维修工单编号
- 官网输入手机号查询进度
- 拨打10010按语音提示操作
通过系统化的故障确认、多渠道报修方式和进度跟踪服务，北京联通用户可快速完成故障申报。建议优先使用线上渠道获取更高效的响应服务，紧急情况请直接拨打专属服务热线。
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