保留关键证据
发现宽带服务存在问题时，应立即收集以下材料：
- 安装合同及服务协议
- 缴费凭证与业务单据
- 网络测速截图记录
- 客服沟通录音文件
官方客服投诉
通过电信官方渠道进行首次投诉：
- 拨打10000号选择投诉通道
- 登录网上营业厅提交工单
- 前往线下营业厅书面投诉
建议明确要求回复时限，并记录客服工号。
工信部申诉流程
若7个工作日内未获解决，可访问：
- 访问工信部电信用户申诉受理中心官网
- 填写申诉表单并上传证据材料
- 等待专人回访处理
消费者协会协助
通过12315平台进行多渠道维权：
- 微信小程序”全国12315平台”
- 拨打12315热线电话
- 通过电子邮件发送书面投诉
法律诉讼途径
针对重大经济损失可采取：
- 向当地人民法院提交诉状
- 申请消费者权益保护仲裁
- 联合其他用户发起集体诉讼
维权结论
建议按照”企业投诉-监管部门申诉-法律程序”的阶梯式维权流程，注意各环节法定时效，同时可通过社交媒体曝光形成舆论监督压力。
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