故障报修流程
用户可通过以下步骤提交宽带故障报修申请：
- 拨打客服热线96766进行电话报修
- 通过「咸阳广电」微信公众号在线申报
- 前往营业厅现场登记故障信息
上门处理时效
根据服务协议标准，咸阳广电承诺：
| 故障类型 | 响应时限 | 处理时段 |
|---|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 | 9:00-18:00 |
| 重大故障 | 12小时内 | 7×24小时 |
加急服务说明
特殊用户可申请优先处理：
- 医疗单位专线用户
- 签订SLA协议的企业客户
- 提前购买加急服务的个人用户
自助排查指南
建议用户先进行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器设备
- 确认网线连接正常
进度查询方式
可通过以下渠道获取处理进度：
- 微信公众号实时推送
- 客服热线输入工单号查询
- 维修人员主动联系告知
服务承诺
咸阳广电严格执行工信部《互联网接入服务规范》，如遇特殊情况导致延迟，将通过短信、电话等方式提前告知用户并协商处理方案。
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