事件概述
自8月15日起，咸阳广电宽带用户遭遇大规模断网故障，涉及城区多个居民区及企业用户。截至发稿时，断网问题已持续四天，运营商尚未公布明确修复时间表。
用户投诉激增
据不完全统计，事件发生以来各平台投诉量呈现爆发式增长：
- 市长热线单日接入相关投诉127起
- 社交媒体话题阅读量突破80万次
- 企业用户集体发起服务赔偿联名信
广电回应情况
咸阳广电客服部门表示已收到故障报告，但尚未发布正式公告。目前用户获取的信息包括：
- 故障原因为”光缆意外损毁”
- 维修进度受市政施工许可限制
- 补偿方案仍在商讨中
社会影响分析
本次断网事件已产生显著社会影响：
- 居家办公群体占比42%
- 在线教育家庭占比35%
- 小微企业用户占比23%
用户核心诉求
通过整理用户反馈，主要诉求集中在：
- 要求实时公开维修进展
- 制定阶梯式赔偿方案
- 建立应急通信保障机制
本次断网事件暴露出城市基础设施应急管理的短板。用户期待运营商提升透明度，政府部门加强监管协调，共同构建可靠的数字服务保障体系。
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