一、东莞广电宽带客服电话查询方式
东莞广电宽带用户可通过以下官方客服电话获取咨询与技术支持：
- 7×24小时客服热线：96956（东莞本地固话或手机直拨）
- 企业服务专线：0769-22810000（工作日 8:30-17:30）
拨通后根据语音提示选择“宽带业务”，按对应按键转接人工服务。
二、在线报修服务流程
用户可通过以下步骤提交宽带故障报修：
- 拨打客服热线96956，选择“故障申报”
- 提供宽带账号/身份证号及故障描述
- 获取维修工单编号，等待技术人员联系
三、自助服务渠道说明
除电话服务外，还可通过以下方式自助查询：
- 微信公众号“东莞广电网络”-“在线报修”
- 官方网站“服务支持”栏目提交工单
- 广电宽带APP“我的-报修记录”查询进度
四、故障处理时效与注意事项
常规故障承诺24小时内响应，重大故障优先处理。报修时需注意：
- 保持预留联系电话畅通
- 提前检查光猫、路由器电源状态
- 拍摄故障现象照片备查
东莞广电宽带通过多元化服务渠道保障用户网络使用体验，建议优先通过官方客服电话96956获取即时支持。完善的自助服务体系和标准化维修流程，可有效提升故障解决效率。
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