故障现象确认
当出现无法获取IP地址时，首先观察设备指示灯状态：
- 光猫/路由器WAN口指示灯是否常亮
- 设备是否显示”未连接互联网”提示
- 操作系统网络状态是否显示”无网络访问权限”
物理连接检查
按以下顺序排查物理连接问题：
- 确认光纤/网线接口无松动
- 尝试更换备用网线测试
- 检查光猫电源适配器是否正常供电
- 观察光纤接口是否清洁无灰尘
设备重启操作
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
- 最后启动终端设备
路由器设置验证
登录路由器管理界面检查：
- 确认WAN口设置为自动获取IP
- 检查MAC地址克隆功能状态
- 验证DHCP服务是否正常开启
- 尝试恢复出厂设置后重新配置
联系技术支持
若上述操作无效，请联系咸阳广电客服：
- 拨打24小时服务热线96766
- 通过”咸阳广电”微信公众号报修
- 携带设备至营业厅检测
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