一、注销前的必要准备
开始注销前需确保：广电卡处于正常使用状态，已关闭所有增值业务绑定；设备归还凭证和开户合同编号需提前拍照存档；确认账户余额为零或已绑定第三方支付账户用于退款接收。
- 身份证正反面电子版（需在有效期内）
- 开户手机号当前服务密码
- 设备归还凭证照片（如办理过宽带电视业务）
二、线上自助注销全流程
- 登录中国广电APP，切换至广电卡网络环境
- 在「分类」→「服务」页签下选择「自助销户」功能
- 完成活体认证：按提示完成眨眼、张嘴等动作
- 选择余额处理方式：建议绑定支付宝账户接收退款
- 获取并输入短信验证码完成最终提交
特殊提示：首月激活用户需支付违约金，充50元套餐次月可注销，充100元需等待6个月服务期。
三、线下补充办理事项
若遇线上审核失败（占比约12%），需携带身份证原件至营业厅：
- 归还机顶盒等租赁设备
- 签署纸质销户确认单
- 索取业务终止回执凭证
四、账户状态确认要点
提交申请后48小时内会收到10099短信通知，成功注销后：
- 原号码立即停止服务
- 电子发票自动作废
- 剩余金额3个工作日内到账
通过中国广电APP线上注销平均耗时8分钟完成全流程，线下补充办理建议提前预约营业厅避免排队。重点注意账户余额清零与设备归还，可有效避免二次审核延误。
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