一、咸阳广电宽带电话基础服务概述
咸阳广电宽带电话依托广电网络基础设施，主要提供家庭宽带与固话融合服务。其套餐覆盖范围包括主城区及部分郊区，用户可通过线上或营业厅办理。基础功能包含100M至500M宽带接入、免费本地通话时长及部分视频点播权益。
二、网络速度与稳定性实测
根据用户反馈与技术测试，咸阳广电宽带的实际下载速度约为标称值的70%-90%。例如：
- 100M套餐实测峰值速率85Mbps
- 500M套餐晚高峰平均速率420Mbps
网络稳定性方面，偶发断线问题在老旧小区出现频率较高，新建住宅区投诉率低于3%。
三、资费套餐与性价比分析
当前主流套餐价格区间为68元/月至168元/月，横向对比本地运营商：
| 运营商 | 100M套餐价 | 包含固话 |
|---|---|---|
| 咸阳广电 | 78元 | 是 |
| 电信 | 99元 | 否 |
四、用户服务与投诉处理效率
客服渠道包含电话热线与微信公众号，服务短板包括：
- 高峰时段热线等待超8分钟
- 故障报修24小时内解决率82%
- 线下网点覆盖率低于三大运营商
五：用户满意度综合评分
基于300份有效问卷统计：
- 整体满意度：3.8/5分
- 性价比认可度：4.1/5分
- 服务响应速度：3.2/5分
结论：咸阳广电宽带电话在性价比方面表现突出，但在网络稳定性与服务体系上仍需优化。当前用户满意度达到基础服务标准，但距行业标杆仍有提升空间。
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