确认故障现象
当宽带突然无信号时，请先确认以下情况：检查光猫/路由器电源指示灯是否正常，查看其他设备是否也无法联网，确认是否欠费停机。建议记录故障发生时间和具体现象。
| 指示灯颜色 | 状态说明 |
|---|---|
| 绿色常亮 | 正常运作 |
| 红色闪烁 | 线路故障 |
联系客服渠道
通过以下方式联系北京联通客服：
- 24小时热线：10010（按语音提示选择宽带服务）
- 微信公众号：北京联通微厅在线报障
- 官方网站：登录网上营业厅提交工单
自助检查步骤
- 断开光猫电源等待5分钟后重启
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 使用其他设备测试网络连接
- 查看社区公告是否在维护时段
报修流程说明
正式报修时需要提供：客户编号、装机地址、联系人电话。维修人员通常会在2小时内响应，重大故障修复不超过24小时。可通过短信接收处理进度通知。
总结建议
建议用户保持设备通电状态以便远程检测，提前准备好相关凭证。如遇大面积断网可关注北京联通官方微博获取实时公告，重要时段建议准备手机流量应急方案。
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