服务热线与报修电话
如遇宽带网络故障，请优先联系利川电信官方服务渠道：
- 7×24小时报修电话：0718-7654321
- 客服咨询热线：10000
- 微信公众号：利川电信在线服务
常见故障处理
以下问题可尝试自行解决：
- 检查光猫电源指示灯是否正常亮起
- 重启设备并等待5分钟再测试
- 确认路由器网线连接无松动
报修流程说明
标准处理流程包括：
- 用户提交故障描述
- 客服远程诊断（30分钟内响应）
- 工程师上门维修（城区2小时到达）
服务时间说明
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 普通报修 | 8:00-20:00 |
| 紧急故障 | 24小时响应 |
自助服务推荐
推荐使用以下自助渠道：
- 电信营业厅APP在线报修
- 短信报修：发送故障地址至10659810001
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