一、保号套餐概述与资费标准
电信5元保号套餐提供两种基础选择：200MB通用流量或30分钟通话时长（二选一），赠送来电显示和189邮箱服务。套餐外资费为：语音0.1元/分钟，短信0.1元/条，流量采用阶梯计费（1GB内0.02元/MB，5GB内0.01元/MB，超过5GB按0.005元/MB）。
二、线上办理操作流程
通过中国电信官方渠道办理的操作步骤：
- 登录中国电信APP或微信公众号
- 进入「我的业务」→「套餐变更」
- 选择「5元无忧卡」并提交申请
- 完成身份验证与线上支付
三、电话客服办理流程
拨打10000转人工服务的标准流程：
- 明确告知客服需办理「5元保号套餐」
- 若遇套餐下架等说辞，可援引工信部规定要求办理
- 登记需求后等待专员回电确认
四、线下营业厅办理指南
实体网点办理注意事项：
- 需携带身份证原件及接收验证码的手机
- 通过「中国电信营业厅」小程序查询服务网点
- 明确表达「降低月租保留号码」需求
五、特殊情况处理建议
存在合约限制时的处理方案：
- 需先解除未到期优惠合约
- 通过工信部12300微信公众号提交投诉
- 注明「限制用户自主选择套餐」诉求
电信保号套餐可通过多渠道灵活办理，建议优先选择线上自助服务。办理时需注意套餐生效时间（次月执行）和合约限制，保留客服沟通记录作为凭证。
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