一、报修方式说明
用户可通过以下三种方式提交宽带故障报修申请：
- 拨打24小时服务热线：0531-XXXXXXX
- 登录利津电信官网在线报修平台
- 使用「利江服务」APP提交故障工单
二、维修响应时效
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 8工作小时内 |
| 紧急故障 | 4工作小时内 |
| 区域性故障 | 启动应急响应机制 |
三、自助排查指南
建议在报修前完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备网络连接
四、联系客服渠道
特殊时段可通过以下方式联系：
- 企业微信在线客服（08:00-22:00）
- 微博官方账号私信留言
- 营业厅现场申报（需携带身份证）
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