一、套餐类型说明
中国电信目前提供两种保号套餐供用户选择，具体资费内容如下：
- 5元无忧卡：包含200MB通用流量
- 8元保号套餐：包含30分钟通话或200MB流量（以最终办理结果为准）
二、线上办理步骤
通过以下三种线上渠道可自助办理套餐变更：
- 电信APP操作
- 下载并登录「中国电信」APP
- 点击「在线客服」转接人工服务
- 发送「请办理5元保号套餐」完成申请
- 官方网站办理
- 访问中国电信官网
- 在「业务办理」页面选择套餐变更
- 提交实名认证信息确认修改
- 微信公众号办理
- 关注「中国电信」公众号
- 通过菜单栏进入人工客服会话
- 发送套餐变更需求及相关验证信息
三、电话办理指南
拨打客服热线是最直接的办理方式：
- 拨打10000号接通后按「0」转人工服务
- 明确告知客服「需要更改为5元保号套餐」
- 根据提示完成身份验证和套餐确认
若客服声称套餐已下架，可引用工信部规定：「通信企业不得限制用户选择套餐的权利」进行协商
四、线下办理须知
建议携带以下材料前往营业厅：
- 本人身份证原件
- 手机SIM卡实物
- 近期话费账单（可选）
注意部分营业厅可能以「系统权限」为由推脱，建议优先选择自营旗舰店办理
五、应对客服拒绝
当遇到办理阻碍时可采取以下措施：
- 明确表达诉求：「必须办理保号套餐，否则进行工信部投诉」
- 通过「工信部12300」微信公众号提交投诉
- 选择「用户投诉」-「提交投诉」
- 完整描述运营商限制行为
- 上传通话录音或聊天截图
通过线上渠道办理保号套餐最为便捷，建议优先使用电信APP或10000热线完成操作。若遇阻碍需及时通过工信部渠道维权，通常24小时内会有专员跟进处理。套餐变更次月生效，请提前做好资费规划
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