如何更改移动保号套餐？操作流程与费用说明

• 一、保号套餐资费标准
• 二、线上办理流程
• 三、电话客服办理
• 四、线下营业厅办理
• 五、合约期特殊处理
• 六、生效时间与注意事项

一、保号套餐资费标准

中国移动保号套餐提供两种8元资费选择：30分钟语音通话或100M流量（二选一），部分地区可能因政策差异存在细微调整。该套餐适用于需要保留号码但减少月租支出的用户，建议搭配副卡实现流量补充。

二、线上办理流程

通过中国移动APP办理的操作步骤：

1. 登录APP后点击「我的」-「在线客服」
2. 发送「改8元保号套餐」触发办理指令
3. 根据提示选择语音/流量版本（建议优先选择语音版）
4. 收到短信确认后等待48小时回访

若遇到套餐合约限制提示，可立即在APP内发起投诉（路径：服务大厅-我的投诉）。

三、电话客服办理

拨打10086转人工服务的快捷方式：

• 直拨后说「转人工」三次可跳过语音导航
• 发送「工信部」关键词可直连人工客服

沟通话术建议：「请将主套餐变更为8元自由选套餐，已了解资费内容并确认办理」。普通客服需上报处理，24小时内会有专席回访确认。

四、线下营业厅办理

需携带身份证原件办理，流程包含：

现场办理可立即生效，但需注意部分营业厅可能推荐其他套餐，需坚持办理诉求。

五、合约期特殊处理

合约期内用户需支付35元违约金，处理流程：

1. 确认合约剩余期限
2. 通过话费充值完成赔付
3. 等待3个工作日系统解约

建议在合约到期前15天申请变更，避免产生额外费用。

六、生效时间与注意事项

套餐变更次月生效，过渡期建议：

• 保留原套餐余量至月底
• 副卡流量共享设置需重新绑定
• 绑定银行/社交账号需验证新套餐

重点提醒：变更后原套餐优惠自动取消，且一年内仅允许修改三次保号套餐。

通过线上、电话、线下三种渠道均可完成保号套餐变更，推荐优先使用APP自助办理。办理过程中需注意合约期赔付规则，建议选择语音版套餐并通过流量卡补充上网需求。保留好业务办理回执，以备后续资费争议核查。