一、保号套餐基础认知
中国联通8元保号套餐包含200M通用流量及30分钟通话时长，适用于需长期保留号码但使用频率较低的场景。该套餐支持全国接听免费，超出套餐流量按0.1元/MB计费。需注意套餐变更需在原套餐无合约限制的情况下办理，存在宽带绑定等特殊业务需提前解约。
二、线上自助办理流程
通过中国联通APP办理的具体步骤：
- 登录APP后点击「服务」-「办理」-「套餐变更」
- 筛选「低资费套餐」分类，选择8元档位套餐
- 确认新套餐生效时间（一般为次月1日）
微信公众号渠道操作要点：
- 关注「中国联通微厅」后发送「人工客服」
- 提供身份证信息验证身份
- 明确要求办理「8元保号套餐」并接收验证码确认
三、客服热线办理指引
拨打10010转人工服务时需注意：
- 首次沟通应明确表达「更改8元保号套餐」诉求
- 若遇客服推诿，可引用工信部相关服务规定要求办理
- 记录客服工号并要求48小时内回访确认
四、线下营业厅办理须知
携带身份证至自有营业厅办理时：
- 要求工作人员出示在售套餐清单
- 确认无最低消费、靓号协议等附加条款
- 获取业务受理回执单作为凭证
五、特殊问题解决方案
合约期内用户处理方案：
- 申请「套餐降档保值」方案，保留原合约部分权益
- 支付违约金计算公式：剩余合约期月数×原套餐费10%
携号转网用户限制：需满足入网满120天且无欠费记录
办理保号套餐建议优先选择线上渠道，遇阻碍时可通过工信部投诉通道（12300网站）维权。变更后建议通过「中国联通APP」实时查询套餐余量，利用「流量银行」存储未使用流量以应对保号套餐流量较少的问题。
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